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机电公司:疫情防控,网络信息不打烊!
发布时间:2020-02-14 14:35:06 来源: 作者:赵博 点击:

“手机和电视都连不上网络,小孩在线学习不了网上课程,耽搁娃的学习进度,麻烦你们给处理下。”2月13日,刚刚下班到中心区的矿区职工丁隆志,发现家中网络故障,他及时在微信故障申报平台上填写了电子故障单。

“你好,我是信息中心网络维护员张阳,负责您网络故障处理。”丁隆志填写完电子故障单10分钟后,该公司网络维护员带口罩、手套,全副武装上门服务。

防疫期间,要严防死守,减少人员流动,可担负着矿区网络电视电话运维工作的机电公司信息中心在这样的环境下应对网络故障应该怎么办?

“在疫情防控关键时期,我们第一时间启动应急预案,及时调整服务策略,实行电话预约和平台申报机制,全力保障疫情期间网络通信服务畅通,助力矿业公司打赢疫情防控攻坚战。”该公司副经理谢永强介绍,在降低人员流动率的基础上,我们实行单人持健康证上门维修,确保网络畅通。

网络故障维修实行单人上门服务,可对于人员流动较大的该公司信息中心服务大厅又是怎么做的?

“当前疫情形势严峻,为确保办理业务的客户身体健康,避免交叉感染,我们对前来办理业务的客户逐个排队进行体温测量,在服务大厅安装通风杀菌设备,对场所各个角落进行每天4次消毒,要求营业窗口服务人员、上门服务人员戴口罩上岗,做好个人防护措施。”信息中心负责人郝东东如是介绍。

受疫情影响,矿区职工家属上网率增加,访问量和流量激增,对网络运行安全带来不小冲击,同时集中的网络故障也对运维人员带来了极大的考验。面对指数级增长的客户需求,如何才能确保实现网络流畅不断网?

该公司提前做好准备,及时做好预估分析,对可能出现的突发流量激增问题,网络工程师实时关注流量的动态情况、智能调度运行情况和分配光纤、端口资源,积极制定流量应急调度方案和措施,确保应对突发问题有措施有效果。

郝东东介绍,年前,信息中心已完成了相关机房上联的扩容,使网速达至万兆级别,完全满足了客户的需求,同时对客户接入光缆进行隐患整治并制定应急预案,完成网络路由改造,并对光缆和核心网设备进行巡检,打通微信公众号、电话等报修渠道,让用户足不出户即可享受查询、故障办理等便捷服务。

“我们在全面做好疫情防控的同时,还将进一步加大服务力度,抓好水、电、信息三大系统运维工作,确保疫情防控‘大后方’稳定可靠,夯实矿区生产生活基础保障。”该公司党委书记党建伟说。(赵博)

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