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煤电实业公司:物业管家 服务到家
发布时间:2021-03-11 16:35:31 来源: 作者:王琳琳 邱茉莉 点击:

“你好,我是小区的物业管家,请问有什么需要帮助吗?”今年以来,在黄陵矿业中心小区,这样温暖的问候随处可见。她们就是黄陵煤电实业公司着眼物业精细化服务,精心组建的“物业管家”。“物业管家”以流动式巡查、心贴心服务建立彼此优质的关系基础,赢得业主的信任和感情,得到职工家属一致好评。

“在接触物业工作之前,我对这份职业的认知很肤浅。觉得无非就是一些收费、打扫、看门、浇花而已。但是担任物业管家后,发现物业工作真没有想象中的那么简单。服务无止境,确实需要有‘努力到无能为力,奋斗到感动自己’的决心,才能赢得业主的理解和信任。”“管家”高静表示。

自组建以来,物管中心强化内训,加强“物业管家”对服务职能的学习理解,并结合服务场景中出现的问题,积极开展周例会讨论,集思广益,找出合理化解决思路和办法,管家队伍的综合服务能力有效提升。

工作中,“物业管家”紧紧围绕业主的多元化需求,变被动服务为主动服务,忙碌的身影穿梭于小区各个角落。挨家挨户排查安全隐患,爬楼梯检查清理楼道与阁楼卫生,收拾水井电房、楼道杂物,报修住户日常维修,帮助业主充水电,排查解决楼道灯问题,督促业主收取门前堆放物等。月累计受理解决各类日常修护和督促事项多达200余条。

在“管家模式”下应运而生的管家微信群,第一时间应答、反馈业主诉求,不定期为业主发送温馨提示、禁燃禁放安全防护打油诗、禁止高空坠物宣传片、祝福短信等,增强了“物业管家”与业主的情感粘合度,使业主对物业服务的满意度持续升温。

“物业管家”立足岗位,从服务质量、服务态度上下功夫,着眼日常生活息息相关的点滴问题,开展入户督促、现场帮扶、线上线下解答疑惑,用心了解业主所需所难,用无微不至的关怀和服务赢得业主的信任,成为业主的暖心人、知心人。

“有事找管家”。“物业管家”与业主建立的“不是亲人胜似亲人”的融洽关系,为更好地开展物业管理奠定了基础。下一步,该公司将继续在明确职责、完善机制、畅通渠道、促进联动等方面下功夫,努力为小区业主提供更优质、更周到的服务,赋予业主更多的获得感、幸福感、安全感。(王琳琳 邱茉莉)

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