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鑫桥公司:给“亲”最好的服务
发布时间:2021-05-13 18:05:12 来源: 作者:胡婷婷 点击:

每天清晨,伴随着第一缕阳光和潺潺的沮水,鑫桥公司营销部29岁的电商客服刘媛媛开始了她一天的工作。“从接到400热线电话那一刻起,我就已经在岗位上了。”小刘说。

随着该公司电商产业的不断发展,新型消费方式也催生了一批新型的职业,400电商客服就是其中之一。连同“亲”这个网络流行词一道,成为大家眼中“新时代销售员”。

小刘担任电商客服已有两年多时间,由于工作的特殊性,随时随地都会接到顾客电话。虽然繁忙,但她却乐在其中,“我这人不擅长与人沟通,但是坐在电脑前、接听电话时,我又觉得自己挺开朗的。”

“没接触电商客服之前,觉得这工作‘简单机械’,没什么技术含量。”正在为顾客解答什么是苹果霉心病的小刘说道,“但工作起来却不是那么回事,要学习的东西太多了,要对产品了如指掌、熟知专业话术,只有不断的丰富自己才能更好的服务好客户,宣传公司的各种农产品,良好的服务态度,也展示了公司的形象。”

2020年初新冠肺炎疫情突发,全国各地都严加管控,一夜之间线下订单骤然下降,线上订单却异常火爆,为了让全国各地的人们吃上新鲜的水果,疫情发生以来连续6个月,刘媛媛和客服组其他同事们一直没有停歇。“只要有需求,我们的供应就不能断。”刘媛媛告诉笔者,虽然常常忙的顾不上喝水,但只要有电话,她们就会认直接听,从未缺席。

电商服务热线的时间争分夺秒。每天清晨7点她们便起床,打开手机随时准备接听客人来电、登记客户信息、处理投诉、当日物流发送情况、单号统计等。“能让这么多顾客及时收到水果,我们也算是干了一件为大家服务的事。”

记得有一次,一位六十多岁的陕北老奶奶拨打了400客服热线,想要给在外上大学的孙子兑换一箱苹果,可是因为眼睛老花的原因,看不清苹果卡面的账号信息,小刘接到电话后先是安抚了老人的情绪,“奶奶您不要着急,我先把您微信一加,您把苹果卡拍个照片给我发过来,我帮您登记,您放心。”在登记完信息后,小刘担心老奶奶不会查询物流,于是她记下物流号,每天将物流状态发给老奶奶,直到订单签收。就这样,小刘用真情服务收获了一批忠实客户,成为该公司网络销售冠军。

陪伴是最长情的告白,守护是最温暖的承诺。在电商客服这个平凡的岗位上,她们服务的不仅仅是自己的工作岗位,更是他们心中的星辰大海。无论四季更迭、寒暑交替,电商小姐姐们都将一如既往地给“亲”最好的服务。(胡婷婷)

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